ご利用にあたっての注意事項

本サービスをご利用の際は、利用規約および以下の内容をご確認の上、ご注文ください。

商品の配送について
・ご注文いただいた商品は、ご用意が出来次第、受け取り場所まで配送されます。
・注文した商品が欠品していた場合は、注文はキャンセルされます。
・受け取り時間を指定することはできません。
・店舗やビル混雑状況などにより、ロボットが到着するまでにお時間を頂戴する場合がございます。

商品到着時の通知について
・受取場所にロボットが到着した際、TAKANAWA GATEWAY CITYアプリ（以下、アプリ）からプッシュ通知が届きます。
・アプリに登録されているメールアドレス宛にも、同内容のメールが送信されます。

商品の受け取り方法
・注文ページ内の「注文履歴」（マイページ > 注文履歴 > 注文詳細、または到着プッシュ通知から遷移）からPINコード画面を開いてください。
・ロボットの上部にあるタッチパネルにPINコードを入力すると、ロボットの扉が開き、商品を受け取ることができます。
・ロボットに詰め込める最大量を超えた場合は、注文はキャンセルされます。（目安：お弁当４０個程度）

ロボットの待機時間について
ロボットが受け取り場所に到着後、商品が受け取られずに10分が経過すると、自動的に待機場所へ戻ります。
もし事情により受け取れなくなってしまった場合は、他の方へPINコードを共有の上、代理での受け取りを必ずお願い致します。
商品が受け取りできなかった場合、返金・交換対応はできかねますのでご注意ください。

商品受け取り後のご注意
・商品を受け取った後は、タッチパネルの操作によってロボットの扉を必ず閉めてください。扉を閉めた時点で、商品の受け渡しが完了したものとみなされます。
・商品を取り出さずに扉を閉めてしまうと、再度開けることはできません。必ず商品を取り出してから扉を閉めてください。
・お客様の過失により商品が取り出されず扉が閉じてしまった場合、返金や交換対応はできかねますのでご了承ください。

領収書の送付について
商品の受け取り処理が完了すると、ご注文時に入力されたメールアドレス宛に、ご注文内容を反映した【PDF形式の領収書】が送付されます。
メールの削除など、お客様の過失による再発行には対応できませんので、各自での管理をお願い致します。

お問い合わせ窓口
本件に関するお問い合わせは、以下よりお願いいたします。

電話窓口：0120-07-3963
受付時間：月曜～金曜（祝日除く）9:00～17:00
メール窓口：
https://lawsoninfo.lawson.co.jp/lawson/input_privacy.html
受付時間：24時間365日受付（ご対応にお時間をいただく場合がございます）